售樓部（bù）日常保潔外包

一、保潔（jié）員管理目標

　　a服務區域內（nèi）達到5S標準 (整潔（jié）度、舒適度、美感度) ；

　　b保（bǎo）持（chí）室內空氣清新、幹濕適宜，每天（tiān）噴灑一至二（èr）次空氣清新劑；

　　c售樓大廳整體環境較潔淨，辦公物品擺放有序；

　　d接待區域（yù）：地麵整潔光亮、桌椅擺放整齊；

　　e前台接待（dài）台：台麵整潔、加配鮮花，接待台裏（lǐ）麵辦公（gōng）物品擺放非常整齊，電話放置規整，接待（dài）台下麵（miàn）無雜物；

　　f簽約台：整體整潔，合同內容公示全麵，電腦、打印機等辦公設備擺放（fàng）規整且潔淨；

　　g員工辦（bàn）公室：辦公桌麵無汙跡、辦公文件及用品擺放整齊；

　　h樣板間：專人負責保潔、整理，有客戶（hù）看房時能熱情（qíng）服（fú）務並簡（jiǎn）單介紹；

　　i售樓大廳內的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背（bèi）景音樂播放由銷售人員負責）；

二、保潔時間：

　　a每日分三次定時保潔：8：00，12：30，16：30；

　　b每日上午8：30以前（qián）、下午16：30後清運（yùn）垃圾（jī），特殊情況（kuàng）可隨時處理；

　　c除定時打掃外，在不打擾（rǎo）到客戶及（jí）工作人員的前（qián）提下，以隨時發現髒汙隨時清理（lǐ）為原則，隨（suí）時保（bǎo）持台麵、地麵整潔；

　　d訪談區客戶（hù）離開後，3分鍾內清理接（jiē）待桌的煙灰缸、水（shuǐ）杯（bēi）等，桌椅擺放回原位；

e衛生間應隨時打掃,每三小時清理（lǐ）一次，並填寫衛生間保潔記（jì）錄表（biǎo）；

三、保潔員禮儀要求

1、儀容

A. 注意保持個人衛生，不得濃妝豔抹及佩（pèi）帶過多的飾（shì）物，工作服幹淨平整，配帶（dài）胸卡上崗。

B. 在工作中（zhōng）保持良好的儀態，手不插（chā）兜（dōu），行（háng）走輕穩。

C. 工作時間禁止（zhǐ）閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸（xī）煙或做與工作（zuò）無關的事情。

　 D. 崗（gǎng）前不得吃有刺激（jī）性（xìng）氣味的食物。工作中不得外（wài）出，串崗，下班後更換服裝離崗，不得無故逗留。

E、員（yuán）工必須按規定的班次上崗，提前10分鍾到崗，做好班前（qián）準備，不得無故遲到、 早退，未經批準不得私自換（huàn）崗。

F、使用禮貌用語，態度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。

I、不得對（duì）客人指手劃（huá）腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅（shàn）自處理。

M、不準備帶多餘手（shǒu）飾（shì）（結婚戒指除外）

N、不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

O、不準在上崗時間吃任何有異味（wèi）食（shí）品，噴怪味香水。

2、著 裝

A.清潔員上（shàng）崗必（bì）須按規定著工裝上崗，保持整（zhěng）齊

B.上衣（yī）扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

C.腳穿黑色（sè）布鞋（xié）或皮鞋，穿白襪或肉（ròu）色（sè）絲襪（wà）。

D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在（zài）環境較差的場所工作，不（bú）許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

3、禮 貌 用 語（yǔ）

　A、 同客戶談話時應麵帶微（wēi）笑，使用禮貌用語，"您好（hǎo）"、"請"、"對不起""謝（xiè）謝""先生（shēng）""女士""小（xiǎo）姐""沒關係""不客氣""打擾了"

　B、與人交談（tán）先說"您好"

　C、要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對（duì）不起"

　D、給對方添麻煩時說"對不起"

　E、對領導在每天第一（yī）次見麵稱"您早"前麵加上（shàng）XXX經理等

　F、遇到總（zǒng）經理、副（fù）經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去後，再幹自己的工作。

　G、與客戶站立交談時，應保持1米左右距（jù）離，談話時不得涉（shè）及對方不願談（tán）及的內容和隱私。

　H、不得接受客戶贈（zèng）送的（de）禮物，應婉言謝絕（jué）任何形式的招待。

　I、或遇（yù）業主（zhǔ）心情不佳，言語過激時，應以誠相待，耐心解釋，不得與業主發生衝突。

4、工（gōng）作中的"五個一樣"

　上崗與下崗一（yī）樣

　平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

　白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

四、清洗安全操作（zuò）規程

　　1、牢固樹立"安全第一"的思想（xiǎng），確保安全操作。

　　2、清掃保（bǎo）潔員在超過2米（mǐ）高處操作時，必（bì）須雙腳踏在凳子（zǐ）上。

　　3、清掃人員不得私自撥動任何（hé）機器（qì）設（shè）備及開關以免發生事故。

　　4、清掃人（rén）員應該嚴（yán）格遵守防火製（zhì）度，不（bú）得動用明火，以免發生火災。

　　5、操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。

　　6、清掃人員在泡開水時，應思想集中，以（yǐ）免燙傷。

　　7、室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

五、清掃（sǎo）保潔應注意的事項：

　　【售樓處內】

　　  1、避免（miǎn）在客戶集中時清掃。

　　  2、在看到（dào）地上有（yǒu）紙屑煙頭等物後應及時拾起。

　　  3、注意售樓處的通風機空氣流通（tōng）。

　　【辦公室】

　　  1、對辦公室（shì）的日常清掃，由於受時間製（zhì）約（yuē），需要在規定的時間內迅速完成作業，作業路線、作（zuò）業程序、作業（yè）時間（jiān），要求作業人員按計劃作業，動作利索快捷。

　　  2、進入辦公（gōng）室（shì）作業時，最好由2人以上同時進（jìn）入，並（bìng）注意不做令人懷疑的動作，以免（miǎn）產生誤會。

　　  3、擦拭（shì）辦公桌時，桌（zhuō）麵上的（de）文件、物品等不得亂動，如發現手（shǒu）表、項鏈、錢包（bāo）等貴重物品，應立即向保安部門報告。

　　  4、吸塵器噪音大，室內吸塵作業可安排在上班前（qián）或下班後進行。

　　  5、管理辦（bàn）公室的鑰匙（shí）必須有嚴格的製度，除指定人員外，不得（dé）交於任何人員。

　　【樣（yàng）板間（jiān）】

　　  1、對樣板間的日常清掃時，避免在（zài）客戶（hù）參觀時清（qīng）掃。

　　  2、管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的製（zhì）度，除指定人員外，不得交於（yú）任何（hé）人員。

　　  3、注意樣板間的通風機空氣流通。

　　【衛（wèi）生間】

　　  1、清理（lǐ）衛生間所用的工作應專用，使用後應定期消毒，與（yǔ）其（qí）它清掃（sǎo）器具分開使用、保（bǎo）管。

　　  2、作業（yè）時應在現場豎立"正在清掃"的告示（shì）牌，以便客人注意，予以配合。

　　  3、注意衛生間的通風，按規定開關排風扇。

六、操作規（guī）範及細則

　　【售樓處內】

　　  1、先使用掃（sǎo）帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如（rú）地毯要吸塵）。而後視情況每（měi）30分鍾巡視一（yī）遍。

　　  2、清倒煙灰垃圾筒，並將煙（yān）灰（huī）垃圾（jī）筒衝（chōng）洗幹淨，將地擦（cā）幹淨後，按原位擺好。

　　  3、按預定順序，依次（cì）擦（cā）試門窗、牆壁飾物、鏡麵、開關座、插座盒、消火栓、消防（fáng）門、標識牌、風口、踢腳板等（牆麵積大為定期作業，可穿插在日常清（qīng）掃中進行，即每天隻做一段）。

　 【辦公室的清掃】

　　  備：準備好清掃（sǎo）工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

　　  進：室內有人者，應（yīng）先打（dǎ）招呼，得到允許後再作業。

　　  查：進入（rù）辦公室後，先查明有無異常現（xiàn）象，有無遺忘的貴重物品，有無已（yǐ）損壞的物（wù）品，如發現異常，先（xiān）上（shàng）報後再作業。

　　  倒：清倒煙灰（huī）缸，紙簍，垃圾筒。倒（dǎo）煙灰缸時要檢查煙頭是否完全（quán）熄滅（miè）。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意裏麵有無危險物品，並及時處理。

　　  擦：從門口開（kāi）始，由左至右或由右至左，擦試（shì）室內家具時由高到低，先裏後外，擦牆壁時，重點擦牆壁飾物、電開關插座，空調風口、門窗等。牆麵的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔（jié）中進行。

　　 整：台麵（miàn）、桌麵上的（de）主要用品，如電話、台曆、台燈、煙灰缸等擦拭後應按習（xí）慣的固定（dìng）位（wèi）置（zhì）擺放（fàng），報紙書籍碼放（fàng）整齊，文件資料及貴重物品不動。

　　 吸（xī）：按照先裏後外，先邊角（jiǎo），桌下，後大麵（miàn）積順序進行吸（xī）塵作業（yè）。椅子等設（shè）備（bèi）挪後要複位擺好，發現局（jú）部髒汙應及時處理。

　 　關：作業結束後，保潔人員退至門口，環（huán）視室內，確認質量合格（gé）然後關（guān）燈，鎖門（mén）。

　　【樣板間的清掃】

　　  備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾（jī）袋、吸（xī）塵器。

　　     進：樣板間內有客戶參觀時不允許（xǔ）作業。

　　  查：進入樣板間後，先檢（jiǎn）查有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物（wù）品，如發現異常（cháng），先（xiān）向主管上報後再作業。

　　  擦：從門口開始，由左至右或（huò）由（yóu）右至左，擦試室內家具時由高到低，先裏後外，擦牆壁（bì）時，重點擦牆壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗台等。牆麵的擦（cā）試（shì）為定（dìng）期作業，可（kě）穿插在日常保潔中進行。

　　  整：樣板間內擺（bǎi）放（fàng）的物品，如電話、台曆、台燈、裝飾品等擦拭後應按習慣的（de）固定位置擺放，報紙書籍碼放整（zhěng）齊。

　  　吸：按照先裏後外，先邊角，桌下，後大麵積順序進行吸塵作業。椅子等設備挪後要複位擺好，發現（xiàn）局部髒汙應及時（shí）處理。

　　  關：作（zuò）業結束後，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然後關燈，鎖門。

　　【衛生間的清掃】

　　  備：作（zuò）業前，備好以下器具，掃帚（zhǒu）、簸（bò）箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺（qiǎn）色擦其它）、座便消毒藥劑（jì）以及手紙、皂液、香球等。

　　  衝：進入衛生間首先放水將小便池、座便器衝洗。

　  　倒：掃除地麵垃圾、清倒紙簍、垃圾筒（tǒng），同時將手（shǒu）紙簍、垃圾筒等衝洗幹淨。

　　  洗：按照先麵台，後便池（chí）的順序，逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然後再用清水（shuǐ）衝洗，用抹布擦幹淨（jìng）。便器存在臭味是因便器裏部邊緣（yuán）存有髒汙，特別是小便器的漏子和大便器（qì）的下部，衝刷時應特別注意。

　　  擦：用淺色抹（mò）布（bù）擦拭門窗，隔板，牆（qiáng）麵，鏡麵（miàn）等。

　  　拖：用（yòng）拖布擦（cā）淨地麵，注（zhù）意邊角犄（jī）角，注意小便池周圍不要留有水跡（jì）。

　　  補：補充手紙、垃圾袋等（děng），手紙要上好，撕口留（liú）在外側，壓在護板下。

　　  噴：按規定灑除臭劑、清香（xiāng）劑。

　　  撤：撤去"正在清掃"告示牌，把門關好。

　　【垃圾的收集處理】

　　  1、每天最少收（shōu）集清運（yùn）一次，部分場（chǎng）所需每（měi）天收（shōu）集清運多次。

　　  2、收集煙頭必（bì）須使用金屬（shǔ）等耐燃容器，收集前先檢查確認煙頭已完全熄滅或收集（jí）起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。

　    3、收（shōu）集清運（yùn）時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，垃圾的湯汁不能流（liú）出。

　　  4、收集（jí）清運時要（yào）選擇適宜時間，不要給（gěi）購房客戶造（zào）成麻煩（fán），作業人員應戴（dài）口罩，防護手套，作業後應認真洗手消毒。